À semelhança de anos anteriores, no passado mês de junho convidamos os nossos utentes e familiares dos mesmos a responderem a um breve questionário de avaliação de satisfação. Procuramos, assim e no âmbito da auscultação corrente dos utentes e da nossa preocupação de melhoria contínua, avaliar o grau de satisfação no tocante às respostas sociais/serviços que promovemos.
Envolveu-se, ainda, neste processo de avaliação, os parceiros institucionais, no tocante à relação institucional (inclusive comercial) e articulação com as respostas sociais/serviços que promovemos.
Apresentamos, agora, a síntese da análise dos resultados obtidos, pelo que, numa análise global, rececionamos um total de 142 questionários de avaliação de satisfação preenchidos, dos quais 25 (18%) correspondem à área sénior não residencial (SAD – Serviço de Apoio Domiciliário e Casa das Amoreiras – Centro de Dia); 44 (31%) à área sénior residencial (ERPI – Estruturas Residenciais para Idosos: Casa da Quinta – Lar de Idosos e Lar de Grandes Dependentes); 53 (37%) à área de infância (Creche, Pré-Escolar e CATL – Centro de Atividades e Tempos Livres); e 20 (14%) aos parceiros.
Em termos de resultados globais, colocada a questão “considerando todos os aspetos, estou satisfeito(a) com a instituição?”, a avaliação dos utentes e familiares foi francamente positiva, revelando uma concordância ou concordância total junto de 91% dos inquiridos.
Situação análoga em relação aos parceiros, nos quais registamos uma concordância ou concordância total de 85%, quando confrontados com a questão equivalente – “considerando todos os aspetos, estou satisfeito(a) com a relação de parceria com a instituição”.
Nesta síntese, enquadram-se dois outros indicadores na avaliação de satisfação geral: a recomendação do serviço pelos utentes; e a mudança de serviço em caso de possibilidade.
Assim, no que concerne ao primeiro indicador, 98% dos utentes/familiares, se lhes solicitado por terceiros, recomendariam o serviço prestado pela Misericórdia.
Por seu lado, perante a questão “se tivesse possibilidade mudaria de serviço”, a resposta também é perentória, registando-se uma percentagem de 89% do não, consolidando a fidelização e a confiança na instituição.
No que concerne aos resultados parciais, associados aos vários indicadores em análise, os mesmos estão disponíveis nos placards informativos das valências. Não deixe de os consultar.
Reiteramos o nosso muito obrigado pela participação nesta avaliação; pelas sugestões apresentadas, que, para além de na nossa intervenção quotidiana, serão tidas em conta na planificação do ano de 2020; e, acima de tudo, pela confiança depositada nos nossos serviços.